当前位置: 主页 > 会计职称 >

好特会服务再升级 消费全程有担保

发布日期:2022-02-05 17:49   来源:未知   阅读:

  2011年4月12日,第三方电子商务交易平台高峰论坛在京举行。商务部论坛发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》中提到,“鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单。”

  商务部信息化司司长李晋奇表示,这种要求有利于减少交易纠纷,提高消费者满意度。

  研究表明,2010年全国十大网络应用服务当中,团购以明显优势排在第一位。一年来,作为集中购买力争取低折扣的商业模式,团购覆盖了包含餐饮、娱乐、生活服务、美容、医疗在内的广阔消费领域。成交量涨势迅猛,消费者群体越来越大,有数据表明,2011年国内团购市场规模能突破100亿。而巨大订单流量中潜藏的服务问题,也同时给团购业带来相当数量的交易纠纷。

  消费者的团购权益如何保障?满意度如何提升?成为团购平台所面临的首要课题。日媒:日英首相拟于2月商讨军事合作

  冷静期概念虽然提出不久,但早在2010年9月,国内知名团购网站好特会即推出了72小时无理由退换货的售后服务举措。安卓电脑模拟器下载短短半年时间,无理由退换逐渐成为团购行业的服务门槛,具备相当规模的团购平台相继完善着退换制度。

  就在商务部鼓励冷静期制度的同时,好特会在原有退换服务基础上再做新服务升级,将冷静期由72小时延长至7天。7天之内未消费的团购券,不需要任何理由,可全额退款到消费者账户。

  资深团购用户周先生是好特会无理由退换货的第一批受益者,“看到特别优惠的团购活动,会忍不住冲动消费。年初时,团购了滑雪票又怕单位那几天办年会,时间错不开,心里总觉得不踏实。还好团购平台有无理由退换服务,确定无法消费后的第二天在平台提交了退后申请,避免了不必要的损失。”

  冷静期用时间换回缓冲空间,从最初的72小时到现在的7天无理由退换服务,消费者不必再为冲动买单,反悔无需付出任何代价。

  “不到2折价格团购的养身体验卡,跟朋友去消费时,正赶上商家装修,告知我们一个月后再来。体验卡购买已经超过无理由退换时间,但体验下来确实不能让人满意。”付小姐遇到的难题,很多消费者也曾亲身经历,比如消费限制、预约不成功、隐形消费等等。据某团购搜索网站的统计表明,消费者投诉主要集中于实际体验与商品描述不符。

  一旦遇到以上消费侵权行为,好特会售后服务平台将随时为消费者提供妥善的退款服务。团购体验一包到底,为消费者消除后顾之忧才是真正的放心服务。

  好特会市场总监许金龙表示,“良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径,能有效巩固现有的顾客,赢得更多的新顾客,获得顾客的长期忠诚,所以说服务远远比销售更重要!好特会团购网服务不断升级,保证客户团购体验的基础。不仅有很多促成消费冲动的优质商品,更有着解决客户需求、持续提升消费满意度的后台服务保证。接下来,我们会寻求更多的创新团购模式,扩大客户体验乐趣,让团购服务更加专业。“

  7天无理由退换、全程担保消费两项领先性服务之外,好特会此次服务升级项目还包含100%正品假一罚十、折扣最低,差价双倍补偿等内容。此外,多渠道投诉及退款平台,保证了消费者和团购网站之间顺畅的信息传递,能够迅速反馈投诉及服务进度,更快、更及时地解决客户在消费过程中遇到的问题。

  【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

  2011年4月12日,第三方电子商务交易平台高峰论坛在京举行。商务部论坛发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》中提到,“鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单。”商务部信息化司司长李晋奇表示,这种要求有利于减少交易纠纷,提高消费者满意度。研究表明,2010年全国十大网络应用服务当中,团购以明显优势排在第一位。一年来,作为集中购买力争取低折扣的商业模式,团购覆......